本文摘要:为提升 快递行业发展趋势水平,大大的合乎人民大众日益突出的收寄市场的需求,邮政总局授权委托技术专业第三方对17年第三季度租车服务满意度进行了调研,对全国各地重点地区租车服务时限准时亲率进行了检测。

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为提升 快递行业发展趋势水平,大大的合乎人民大众日益突出的收寄市场的需求,邮政总局授权委托技术专业第三方对17年第三季度租车服务满意度进行了调研,对全国各地重点地区租车服务时限准时亲率进行了检测。现将相关状况通知以下:  一、基本情况  调查对象为二零一六年国内租车订单量位居靠前且服务质量不错的10家各大网站型租车服务知名品牌,调研范畴覆盖范围所有31个省(区、市),共50个关键城市。

  租车服务满意度调研应用在线调研方法,总共获得合理地样版16166个。租车服务时限准时亲率检测应用系统抽样检测方法,总共获得合理地样版累计102万只。  二、调查报告  (一)租车服务群众满意度  调研说明,17年第三季度用户租车服务群众满意度得分为77.2分,较二零一六年当期降低0.四分,比17年第二季度提升 0.一分。

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  在租车公司群众满意度层面,成绩八十分之上的公司为顺丰速递,成绩在76-八十分中间的公司为中通速递、邮政快递EMS、圆通速递、韵达快递和韵达快递迅速,成绩在74-76分中间的公司为百世快递租车自驾、便捷租车自驾、宅急送货运和每天租车自驾。  在地区群众满意度成绩层面,河南省、黑龙江省、北京市、河北省、陕西省成绩在79分之上,展示出不错;海南省、福建省、西藏自治区成绩在75分下列,有更进一步提升 室内空间。  调研还说明,用户对快递查收反馈机制的满意度为80.2分,较同期相比提升 1.五分。

用户对快递安全系数的满意度为77.一分,较同期相比降低0.7分。用户对侵扰事件处理的满意度为52.五分,较同期相比提升 0.9分。  三季度,用户对生鲜食品租车自驾仓储物流的满意度为78.7分,与同期相比基础差不多。

仓储物流速率、派送员服务质量和按购票时间仓储物流是物流公司务必关键改进的层面。强力7成受调研用户不容易把租车自驾纸箱当做“废弃物”处理,仅有19.0%的用户将租车自驾纸箱二次运用或它用。无专业的多次重复使用组织是租车自驾纸箱多次重复使用应对的最关键难题。

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绝大部分不会受到调研用户答复,必须拒不接受快递在“双十一”业务流程高峰时段比平常有一定的推迟。在其中,45.7%的用户必须拒不接受快递在“双十一”期内推迟2-三天。强调用户对“双十一”期内的租车服务掌握更加客观,高感高些。

  (二)全国各地重点地区租车服务时限准时亲率  17年第三季度全国各地重点地区租车服务全过程时限平均值为60.63钟头,较二零一六年当期减少0.70钟头,比17年第二季度增加3.18钟头。  17年第三季度三天准时亲率平均值为74.98%,较二零一六年当期降低1.92个百分比,比17年第二季度提高2.06个百分比。  寄来地处理阶段均值时限为6.70钟头,运送阶段均值时限为38.06钟头,寄达地处理阶段均值时限为9.74钟头,递送阶段均值时限为6.13小时。

  “BESTY”公司(还包含邮政快递EMS、顺丰速递、圆通速递、中通速递、韵达快递、韵约迅速、百世快递租车自驾)在TOP30城市(为检测50城市中二零一六年订单量累计位居前30的城市)间均值时限为48.45钟头,较17年第二季度增加2.09钟头。两天准时亲率平均值为60.25%,较17年第二季度提高5.46个百分比。

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